點點暢行隐私政策
更新日期：2025年7月16日
生效日期：2025年7月17日
我們非常注重保護用戶（“您”）的個人信息及隐私，我們深知個人信息對您的重要性，并将按照法律法規要求和業界成熟的安全标準，采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。我們希望通過本《點點暢行隐私政策》（下稱“本隐私政策”）幫助您充分了解在您使用我們的産品與/或服務時，我們如何收集、使用、保存、共享、轉讓、委托處理您的個人信息，以及您如何行使您的個人信息相關權利。
【特别提示】請您在使用我們提供的各項産品和服務前，仔細閱讀并充分理解本《點點暢行隐私政策》（重點内容我們已将字體加粗提示，請您特别關注）并作出相應選擇。一旦您使用或繼續使用我們的産品和服務，即表示您同意我們按照本隐私政策處理您的相關信息。如對本隐私政策有任何疑問，您可以通過本隐私政策“如何聯系我們”中提供的方式與我們溝通。
我們的産品和服務是由杭州超翔科技有限公司（以下簡稱“我們”）（注冊地址：浙江省杭州市餘杭區倉前街道向往街1008号11幢602-1室，聯系方式：400-831-9299）作爲服務提供方和信息收集處理者，通過下述途徑向您提供的：點點暢行微信小程序、點點暢行充電微信小程序、點點暢行H5頁面以及實現産品全部或部分業務功能的其他平台（包括網站、App、小程序、微信公衆号、H5頁面等）。
請您注意，本隐私政策不适用于您通過我們的産品或服務而接入的其他第三方産品或服務（“其他第三方”，包括您的交易相對方、任何第三方網站以及第三方服務提供者）所收集的信息。其他第三方對您個人信息的收集與使用，适用該第三方自身的隐私政策或類似文件，請您在使用前仔細閱讀。
本隐私政策将幫助您了解以下内容：
一、我們如何收集和使用您的個人信息
二、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
三、我們如何保存和保護您的個人信息
四、您如何管理您的個人信息
五、未成年人的個人信息保護
六、本隐私政策如何更新
七、如何聯系我們
一、我們如何收集和使用您的個人信息
我們會遵循正當、合法、必要的原則，出于本隐私政策所述的下列目的收集和使用您的個人信息。
（一）授權我們收集和使用您個人信息的情形
1、成爲我們的用戶
爲幫助您注冊成爲我們的用戶，若僅需浏覽、搜索功能，無需注冊及提供上述信息。
使用微信授權登錄，我們會獲取您授權的賬号信息（Open ID、手機号）進行綁定，我們會依據與第三方的約定，在符合相關法規的前提下，使用您的個人信息。
2、充電樁信息展示和搜索
爲展示充電樁位置、價格及空閑數量，我們需收集您地理位置信息（精确位置）以向您展示汽車充電以及電瓶車充電的充電樁位置、價格、快充和慢充的數量及空閑數量。
您可以根據距離優先/價格優先、快充/慢充以及您的具體偏好（包括但不限于站點類型、站點位置、電站使用、預約充電、附近設施）選擇展示的充電樁。
您也可以進入地圖模式，通過地圖模式選擇汽車充電以及電瓶車充電的充電樁。
請您注意：停車收費标準以場地實際收費爲準，我們不展示停車場地的收費标準。
3、掃碼充電
當您到達汽車充電以及電瓶車充電的充電樁附近時，您可以點擊“掃碼充電”對您的汽車或者電瓶車進行充電。在您使用掃碼充電功能時，我們會調取微信的掃一掃功能，通過掃一掃獲取設備的信息爲您提供掃碼充電的服務。
若您選擇的充電樁屬于第三方運營商，具體運營商名稱及聯系方式以服務頁面披露爲準（以下簡稱“第三方運營商”/“第三方充電樁運營商”）。爲向您提供完整的充電服務，我們将根據《充電服務對外提供信息授權同意書》将您的充電設備編号、充電時長、實時功率、充電狀态信息提供給該運營商。
4、預約充電
您也可以使用我們提供的預約充電的功能，預約充電功能僅限于您掃碼且支付後使用。在您使用預約充電功能時，我們會收集您的充電設備編号、預約時段、充電功率的信息爲您提供預約充電的服務。
若您選擇的充電樁屬于第三方運營商，爲向您提供完整的充電服務，我們将根據《充電服務對外提供信息授權同意書》将您的充電設備編号、預約時段、充電功率信息提供給該運營商。
5、添加您的汽車/電瓶車信息
您可以在我們的産品上添加您的汽車和電瓶車信息。您添加您的汽車信息時，我們會收集汽車的車牌号信息。如果您拟使用即插即充功能，您還需要對車輛進行認證，上傳您的車輛照片、填寫您的車輛類型、車輛号碼、用車類型、車輛VIN号碼。您添加您的電瓶車信息時，我們會收集車牌号碼、車品牌、車輛使用年限、電池型号和車輛照片。
6、充值服務
我們爲您提供預充值服務。在您使用預充值服務時，我們會收集您的充值金額的信息，您可以在預充值後，消費預充值的金額爲您的汽車或者電瓶車進行充電。如果您充值的剩餘餘額大于一定金額，您還可以使用即插即充功能。您添加車輛信息插入充電樁後，無須進行掃碼，可以直接點擊即插即充的功能按鈕開始充電。
若您使用的充電樁屬于第三方運營商，爲保障餘額通用性，我們将依據《充電服務對外提供信息授權同意書》向該運營商提供您的充值金額、剩餘餘額信息。
7、支付功能
在您下單後，您可以選擇與關聯方或與合作的第三方支付機構（包括支付寶支付、微信支付及銀聯、網聯及其他支付通道，以下稱“支付機構”）所提供的支付服務。我們需要将您的訂單号與交易金額信息與這些支付機構共享以完成下單支付功能。在您使用支付功能時，支付機構會通過其頁面收集或驗證您的銀行卡（含儲蓄卡、信用卡）及其他支付必要信息，以實現其确認您的支付指令并完成支付。
請注意：支付環節可能會有移動等電信運營商提供的免費充電的活動，您參與該等活動時會跳轉第三方的頁面，由第三方收集處理您的個人信息。
8、訂單記錄
當您掃碼充電或者預約充電完成後，我們會生成您充電的訂單記錄。該訂單中會載明訂單号、您所使用的充電樁信息、下單時間、您應支付的金額及支付方式。若您需要開具發票，還需要提供發票擡頭、納稅人識别号以及接收發票的電子郵箱。
若充電樁由第三方運營商提供，我們将依據《充電服務對外提供信息授權同意書》向該運營商提供您的訂單号、充電樁信息、支付金額信息以完成服務結算。
9、卡包服務
如果我們開通卡包服務，您還可以使用卡包功能。我們的卡包功能包括：線上卡、免費充電、積分卡、優惠券和優惠套餐等内容，具體以您頁面展示的爲準。在我們提供卡包功能時，我們會收集您的卡券持有狀态、使用記錄信息，您可以使用卡包的餘額或者優惠活動在指定的設備上進行支付或者抵扣。
10、低碳活動
當您進入低碳中心時，我們會向您提供簽到和每日任務的服務，您可以簽到積累低碳值，進而兌換充電的優惠券。在您參與該等活動時，我們會收集您的賬号ID、低碳值累計記錄的信息。請您注意：低碳活動的任務以頁面展示的爲準。
11、客服與售後功能
我們的客服和售後功能會使用您的賬号信息和訂單信息。爲保證您的賬号安全，我們的在線客服會使用您的賬号信息與您核驗您的身份。當您需要我們提供與您訂單信息相關的客服與售後服務時，我們将會查詢您的訂單信息。您有可能會在與我們的客服人員溝通時，提供給出上述信息外的其他信息。
（二）其他
1、若您提供的信息中含有其他主體的個人信息，在向我們提供這些個人信息之前，您需确保您已經取得合法的授權。
2、我們将信息用于本隐私政策未載明的其他用途，或者将基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時，會事先征求您的同意。
3、如我們停止運營本産品，我們将及時停止繼續收集您個人信息的活動，将停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您，對所持有的個人信息進行删除或匿名化處理。
（三）設備權限調用
爲确保相關業務功能的正常實現，我們需要根據具體的使用場景調用對應的必要權限，并在調用前向您彈窗詢問，您可以通過訪問你所依托的移動應用程序（如微信）的隐私設置逐項查看你上述權限的開啓狀态，并可以權限的開啓或關閉（移動應用程序會指引你在你的設備系統中完成設置）。具體的權限調用說明請見下表：
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設備權限 |
使用目的 |
是否詢問 |
是否可關閉 |
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位置權限 |
展示附近充電樁 |
是 |
是（影響定位） |
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相機/相冊權限 |
掃描充電樁二維碼 |
是 |
是（影響掃碼） |
（四）征得同意的例外
您應充分知曉，以下情形中，我們收集、使用個人信息無需征得您的授權同意：
1. 與我們履行法律法規規定的義務相關的。
2. 與國家安全、國防安全直接相關的。
3. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的。
4. 與刑事偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的。
5. 出于維護個人信息主體或其他個人的生命、财産等重大合法權益但又很難得到本人授權同意的。
6. 所涉及的個人信息是你自行向社會公衆公開的。
7. 從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。
8. 根據你的要求簽訂和履行合同所必需的。
9. 維護所提供的産品或服務的安全穩定運行所必需的，如發現、處置産品或服務的故障。
10. 新聞單位爲開展合法的新聞報道所必需的。
11. 學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要，且對外提供學術研究或描述的結果時，對結果中所包含的個人信息進行去标識化處理的。
12. 中國法律規定的其他情形。
二、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
如果爲了向您提供服務而需要将您的信息共享至第三方，我們将評估該第三方收集信息的合法性、正當性、必要性。我們将要求第三方對您的信息采取保護措施并且嚴格遵守相關法律法規與監管要求。
（一）共享
我們不會向任何其他公司、組織和個人分享您的個人信息，但以下情況除外：
1、在獲取明确同意的情況下共享：獲得您的明确同意後，我們會與其他方共享您的個人信息。
2、我們可能會根據法律法規規定，或按政府主管部門的強制性要求，對外共享您的個人信息。
3、與授權合作夥伴共享：僅爲實現本隐私政策中隐私政策的目的，我們的某些服務将由授權合作夥伴提供。我們可能會與合作夥伴共享您的某些個人信息，以提供更好的客戶服務和用戶體驗。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明确的目的共享您的個人信息，并且隻會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作夥伴無權将共享的個人信息用于任何其他用途。
請您知曉，對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴格的數據保護協議，要求他們按照本隐私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。
4、我們會通過應用程序接口（API）、軟件工具開發包（SDK）與第三方進行必要的數據共享，不同版本的第三方SDK會有所不同，一般包括第三方賬号登錄類、分享類、第三方支付類、地圖導航類、廠商推送類、統計類，我們會對第三方進行嚴格的安全檢測并約定數據保護措施。具體的共享情況如下：
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第三方公司名稱 |
産品/服務 |
涉及個人信息 |
使用場景 |
使用目的 |
共享方式 |
第三方鏈接 |
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螞蟻科技集團股份有限公司 |
支付寶開放平台SDK |
手機号碼、用戶ID、設備标識符、位置信息（需授權） |
用戶選擇“支付寶快捷登錄”時、完成電瓶車/汽車充電服務、用戶使用“支付寶登錄”時 |
實現賬号快速注冊/登錄、身份認證與授權，完成電瓶車/汽車充電服務 |
通過支付寶SDK加密通道傳輸 |
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深圳市騰訊計算機系統有限公司 |
騰訊地圖位置服務SDK |
精準定位（GPS坐标）、設備标識符（Android ID/IMEI）、搜索關鍵詞、屏幕分辨率 |
小程序内查看附近充電站，導航至選定充電站 |
實現小程序内定位、路線規劃及導航 |
SDK嵌入（數據通過騰訊加密通道傳輸） |
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北京百度網訊科技有限公司 |
百度地圖APP |
充電站位置信息（經度/緯度）、計費策略、經營時間、充電樁編碼、充電樁狀态（非用戶個人信息） |
商戶同步充電站點至地圖APP後，用戶使用手機已安裝的百度地圖APP搜索顯示充電站位置，并支持掃碼充電 |
通過第三方地圖APP提供更專業的導航服務，并兼容掃碼充電功能 |
API接口加密傳輸 |
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高德軟件有限公司 |
高德地圖APP |
充電站位置信息（經度/緯度）、計費策略、經營時間、充電樁編碼、充電樁狀态（非用戶個人信息） |
商戶同步充電站點至地圖APP後，用戶使用手機已安裝的百度地圖APP搜索顯示充電站位置，并支持掃碼充電 |
通過第三方地圖APP提供更專業的導航服務，并兼容掃碼充電功能 |
SDK采集 |
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濟南市電動自行車充電監管服務平台
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政府數據接口 |
充電站信息，設備信息，訂單信息，充電量（非個人信息） |
充電數據備案，新能源補貼申領審核，安全隐患上報 |
充電數據備案，新能源補貼申領審核，安全隐患上報 |
通過監管平台提供的企業編碼和秘鑰，将數據通過MD5加密生成簽名方式傳輸 |
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甯波市充電驿站市級平台 |
政府數據接口 |
充電站信息，設備信息，訂單信息，充電量（非個人信息） |
充電數據備案，新能源補貼申領審核，安全隐患上報 |
充電數據備案，新能源補貼申領審核，安全隐患上報 |
通過政府VPN專線傳輸，RAS加密傳輸 |
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政府數據接口 |
充電站信息，設備信息，訂單信息，充電量（非個人信息） |
充電數據備案，新能源補貼申領審核，安全隐患上報 |
充電數據備案，新能源補貼申領審核，安全隐患上報 |
通過政府VPN專線傳輸，數據加密符合《DB31/T 845-2014》标準 |
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湖州市監管平台 |
政府數據接口 |
充電站信息，設備信息，訂單信息，充電量（非個人信息） |
充電數據備案，新能源補貼申領審核，安全隐患上報 |
充電數據備案，新能源補貼申領審核，安全隐患上報 |
基于中電聯協議同步站點和設備信息，數據傳輸過程使用協議定義的加密方式加密傳輸 |
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江蘇省監管平台 |
政府數據接口 |
充電站信息，設備信息，訂單信息，充電量（非個人信息） |
充電數據備案，新能源補貼申領審核，安全隐患上報 |
充電數據備案，新能源補貼申領審核，安全隐患上報 |
基于中電聯協議同步站點和設備信息，數據傳輸過程使用協議定義的加密方式加密傳輸 |
/ |
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山東省監管平台 |
政府數據接口 |
充電站信息，設備信息，訂單信息，充電量（非個人信息） |
充電數據備案，新能源補貼申領審核，安全隐患上報 |
充電數據備案，新能源補貼申領審核，安全隐患上報 |
基于中電聯協議同步站點和設備信息，數據傳輸過程使用協議定義的加密方式加密傳輸 |
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新電途科技有限公司 |
互聯互通數據接口 |
充電站信息，設備信息，訂單信息，充電量（非個人信息） |
用戶使用新電途小程序掃碼開啓充電 |
導流，互聯互通。 |
基于中電聯協議同步站點和設備信息，數據傳輸過程使用協議定義的加密方式加密傳輸 |
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快電動力（北京）新能源科技有限公司 |
互聯互通數據接口 |
充電站信息，設備信息，訂單信息，充電量（非個人信息） |
用戶使用快電小程序掃碼開啓充電 |
導流，互聯互通。 |
基于中電聯協議同步站點和設備信息，數據傳輸過程使用協議定義的加密方式加密傳輸 |
https://gkd-prod-cms -1304271637.cos.ap- beijing.myqcloud.com /ee88cdeef648420e89 917c6dda413c69.pdf |
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浙江諾諾網絡科技有限公司 |
諾諾開票 |
訂單編号，訂單金額，無個人信息 |
用戶，商戶自動開票 |
爲客戶提供快速，高效的線上開票 |
SDK嵌入（數據通過諾諾加密通道傳輸） |
5、向第三方充電樁運營商共享：當您使用由第三方運營商運營的充電樁時（包括掃碼充電、預約充電、即插即充等服務），爲履行服務合同，我們将依據《充電服務對外提供信息授權同意書》向第三方運營商共享您的必要信息（如充電設備編号、訂單信息、充值餘額），以保障服務順利完成。第三方運營商的名稱及聯系方式，以服務頁面披露的爲準。
（二）轉讓
随着我們業務的發展，我們及我們的關聯方有可能進行合并、收購、重組、資産轉讓或類似的交易，如涉及個人信息的轉讓，我們會要求受讓您個人信息的公司、組織繼續接受本隐私政策的約束，否則,我們将要求該公司、組織重新征求您的授權同意。除了上述情況，我們不會未經您的明确同意将您的個人信息進行轉讓。
（三）公開披露
我們僅會在以下情況下，且采取符合業界标準的安全防護措施的前提下，才可能公開披露您的個人信息：
1、根據您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的個人信息；
2、根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下，我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下，當我們收到上述披露信息的請求時，我們會要求必須出具與之相應的法律文件，如傳票或調查函。
（四）共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外
以下情形中，共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意：
1、與國家安全、國防安全有關的；
2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行有關的；
4、出于維護您或其他個人的生命、财産重大合法權益但又很難得到本人同意的；
5、其他維護公共利益的情形，例如您的信用評價信息需要被公開/共享；
6、您自行向社會公衆公開的個人信息；
7、從合法公開披露的信息中收集個人信息的，如合法的新聞報道、政府信息公開渠道。但是您明确拒絕或者處理該信息侵害您重大利益的除外；
8、其他依法規定可以無需征得授權的情況。
根據法律規定，共享、轉讓、公開披露經去标識化處理的個人信息，且确保數據接收方無法複原并重新識别個人信息主體的，我們對此類數據的處理将無需另行向您通知并征得您的同意。
（一）個人信息的保存
1、保存期限：我們隻會在達成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的個人信息，除非法律法規有強制的留存要求，例如《中華人民共和國電子商務法》要求商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年。我們判斷個人信息的存儲期限主要參考以下标準并以其中較長者爲準：完成與您相關的交易目的、維護相應交易及業務記錄，以應對您可能的查詢或投訴；保證我們爲您提供服務的安全和質量；您是否同意更長的留存期間；是否存在關于保留期限的其他特别約定或法律法規規定。在超出保留期間後，我們會根據适用法律的要求删除您的個人信息，或使其匿名化處理。在您主動注銷賬号時，我們将根據法律法規的要求進行數據處理。
2、保存地域：我們在中華人民共和國境内收集和産生的個人信息，将存儲在中國境内，但以下情形除外：
（1）法律法規有明确規定的；
（2）單獨征得您的授權同意；
在上述情形中，我們會根據法律法規要求履行相應流程和義務，并要求數據接收方按照不低于本隐私政策以及其他相關的安全保密措施來處理個人信息。
3、終止運營：如果發生終止運營的情形，我們将會至少提前30天通知您，并在終止運營後對您的個人信息根據法律法規的要求進行處理。
（二）個人信息的保護措施
1、數據安全措施
爲保障您的信息安全，我們努力采取各種符合業界标準的物理、電子和管理方面的安全措施來保護您的個人信息，建立數據分類分級制度、數據安全管理規範、數據安全開發規範來管理規範個人信息的存儲和使用。我們通過信息接觸者保密協議、監控和審計機制來對數據進行全面安全控制，防止您的個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丢失。
2、安全認證
請您知悉并理解，互聯網并非絕對安全的環境，我們強烈建議您通過安全方式、使用複雜密碼，協助我們保證您的賬号安全。如您發現自己的個人信息洩密，尤其是您的賬号或密碼發生洩露，請您立即根據本隐私政策中提供的聯系方式聯絡我們，以便我們采取相應措施。
3、安全事件
在不幸發生個人信息安全事件後，我們會立即成立專項應急小組，啓動應急預案，防止安全事件擴大，并按照法律法規的要求及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或将要采取的處置措施、您可自主防範和降低風險的建議、對您的補救措施。我們将及時将事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知的方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時，我們還将按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。
四、您如何管理您的個人信息
您對您的個人信息享有以下權利。根據法律法規要求，在特定情形下，除您另有安排，您的近親屬爲了自身的合法、正當利益，可以對您的相關個人信息行使以下權利。
（一）訪問您的個人信息
您可以在“我的”頁面，進行個人信息的查閱與管理。
（二）更正或補充您的個人信息
當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時，您有權要求我們做出更正或補充。您可以通過聯系客服400-831-9299提出更正或補充申請。我們将在15個工作日内處理你的請求。
（三）删除您的個人信息
您可以通過聯系客服400-831-9299删除您的部分個人信息。在以下情形中，您可以向我們提出删除個人信息的請求：
1、如果我們處理個人信息的行爲違反法律法規；
2、如果我們收集、使用您的個人信息，卻未征得您的明确同意；
3、如果我們處理個人信息的行爲嚴重違反了與您的約定；
4、如果您不再使用本産品，或您主動注銷了賬号；
5、如果我們永久不再爲您提供産品或服務。
我們将在15個工作日内處理你的請求。若我們決定響應你的删除請求，我們還将同時盡可能通知從我們處獲得你的個人信息的主體，并要求其及時删除（除非法律法規另有規定，或這些主體已獨立獲得你的授權）。若我們決定響應您的删除請求，我們還将同時盡可能通知從我們處獲得您的個人信息的主體，要求其及時删除，除非法律法規另有規定，或這些主體獲得您的獨立授權。當您從本産品的服務中删除信息或我們協助您删除相關信息後，我們可能不會立即從備份系統中删除相應的信息，但會在備份更新時删除這些信息。
（四）修改或撤回您授權同意的範圍
每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成（見本隐私政策“第一部分”）。除此之外，你可以在“個人信息”頁面中設置或與客服聯系等方式給予或收回你的授權同意。如您使用的産品是微信小程序，您還可以點擊對應産品右上方按鈕進入“設置”頁面收回你系統權限的授權同意。
請你理解，每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成，當你撤回同意或授權後，我們無法繼續爲你提供撤回同意或授權所對應的服務，也不再處理你相應的個人信息。但你撤回同意或授權的決定，不會影響此前基于你的授權而開展的個人信息處理。
（五）注銷您的賬戶
您可通過“我的”-“注銷賬号”，或者聯系客服400-831-9299完成賬戶的注銷。我們将在15個工作日内處理你的請求，根據你的要求注銷您的賬戶。請您謹慎操作，賬戶注銷不可逆，注銷賬号會導緻曆史所有數據丢失。在符合本産品單項服務的服務協議約定條件及國家相關法律法規規定的情況下，您的該項本産品服務賬号可能被注銷或删除。當賬号注銷或被删除後，與該賬号相關的、該單項服務項下的全部服務資料和數據将依照單項服務的服務協議約定删除或匿名化處理。
（六）獲取您的個人信息副本
您可以通過聯系客服400-831-9299請求我們向您提供您在使用我們的服務過程中我們收集的您的個人信息。我們将在15個工作日内處理你的請求。在符合相關法律規定且技術可行的前提下，我們将根據你的要求向你提供你的個人信息副本。
（七）響應您的上述請求
如您需要行使上述各項權利的，您可通過客服400-831-9299聯系我們。爲保障您的信息安全，我們可能需要您提供書面請求或其他方式證明您的身份，驗證通過後即可處理您的請求。我們将會在15個工作日内針對您的請求做出答複。如您不滿意，可通過客服中心發起投訴。對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重複、超出合理限度的請求，我們将視情況收取一定成本費用。對于那些無端重複、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。
在以下情形中，按照法律法規要求，我們将無法響應您的請求：
1、與國家安全、國防安全有關的；
2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的；
3、與犯罪偵查、起訴、審判和執行判決有關的；
4、有充分證據表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權利的；
5、響應您的請求将導緻您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；
6、爲履行我們的法定義務的；
7、涉及商業秘密的。
五、未成年人的個人信息保護
我們的服務僅供18周歲以上成年人使用，不對未成年人提供服務。我們禁止未成年人注冊使用本服務。如果我們發現在未事先獲得可證實的父母同意的情況下收集了未成年人的個人信息，則會盡快删除相關信息。
六、本隐私政策如何更新
我們的隐私政策可能變更。未經您明确同意，我們不會削減您按照本隐私政策所應享有的權利。 我們會在本頁面上發布對本隐私政策所做的任何變更。對于重大變更，我們還會提供更爲顯著的通知（包括我們會通過在本産品上公示的方式進行通知甚至向您提供彈窗提示）。
本隐私政策所指的重大變更包括但不限于：
1、我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式；
2、我們在所有權結構、組織架構的方面發生重大變化。如業務調整、破産并購引起的所有者變更；
3、個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化；
4、您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化；
5、我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時；
6、個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。
七、如何聯系我們
如果您對本隐私政策内容有任何疑問和意見，或者您對我們對本隐私政策的實踐以及操作上有任何疑問和意見，或者您對我們提供的服務、隐私政策文本與實踐、日常操作流程、網絡安全等有任何投訴舉報反饋，您可随時通過發送郵件至liguoqing@hzchaoxiang.cn或通過客服電話400-831-9299與我們聯系。我們會在15個工作日内積極進行查證、處理并盡快答複。
我們的注冊地址：浙江省杭州市餘杭區倉前街道向往街1008号11幢602-1室
個人信息保護相關負責人聯系方式：
電話：18268198337
郵箱：liguoqing@hzchaoxiang.cn
郵件地址：浙江省杭州市餘杭區倉前街道向往街1008号11幢602-1室
郵編：310000
如果您對我們的回複不滿意，特别是當我們的個人信息處理行爲損害了您的合法權益時，您還可以通過杭州超翔科技有限公司所在地的人民法院提起訴訟，向行業自律協會或政府相關管理機構投訴等外部途徑進行解決。同時，您也可以向我們了解可能适用的相關投訴途徑的信息。